سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ألورا، رضاكم هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك من خلال سياسة إرجاع مرنة ومجانية.
شروط وفترة الاسترجاع:
- المدة الزمنية: يمكنك طلب استرداد الأموال وإرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب.
- الرسوم: الإرجاع مجاني بالكامل؛ لا توجد أي رسوم خفية أو مصاريف إضافية على عملية الإرجاع.
معايير قبول المنتجات المرتجعة:
ليتم قبول طلب الاسترجاع وتجنيب رفضه، يرجى التأكد من توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها.
- ألا يكون المنتج قد استُخدم، أو غُسل، أو تعرض لأي ضرر.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع:
- تواصل معنا عبر رقم الهاتف المخصص لخدمة العملاء: 0706086067.
- سيقوم فريقنا بالتنسيق مع شركة الشحن لاستلاف المنتج منك دون تحميلك أي تكاليف.
آلية استرداد الأموال:
لراحتكم وضمان ثقتكم، تتم عملية استرداد الأموال نقداً وفوراً؛ حيث سيقوم المندوب بتسليمك المبلغ كاملاً يداً بيد في نفس وقت استلامه للمنتج المرتجع منك.